今朝の気温は7℃です。日中は18℃まで上がる予報で暖かくなりますが、朝はまだ寒いです。

昨日は光インターネットがつながらなくなる騒ぎがあったので記録しておきます。

一昨日の夜9時半頃、テレビでAmazonプライムビデオを見ていたら、突然止まってしまいました。
スマホもWiFi経由でネットにアクセスできません。
しばらくしたら復旧するだろうと思って、しばらくテレビを見てから寝ました。

昨日の朝もネットにつながらない状態が続いていたので、WiFiルーターとONUの電源を切って再起動してみましたが復旧しません。
WiFiルーターはNECのAtermですが、再起動したら、ACTIVE LED が赤点滅しだしました。
ACTIVEの赤点滅はIPv6の接続失敗ですが、IPv4 over IPv6の変換はBiglobeのIPv6オプションを使っています。
IMG_3332
光インターネットはNTT西のフレッツ光ネクストでプロバイダーがBiglobeです。

どうもネット側の問題の様なので、最初にBiglobeのサポートセンターに携帯から電話しました。
Biglobeのサポートセンターは比較的容易にオペレーターと話ができます。（最近、オペレーターと話が出来るまでに、たくさんプッシュ入力させられるサポートセンターが多いです。）

Biglobeのサポートは慣れた対応で、インターネット機器の前に移動するように言われて移動しました。
ONUの機種(PR-500MI)、WiFiルーター(Aterm WX3600HP)の機種を聞かれ、LEDの表示を一個づつ確認しました。
結果、ONUの「認証」と「光回線」が消灯しているのが問題と分かりました。光信号が来てないようです。
IMG_3335
念のため宅内の光ケーブルの抜き差しもやってみましたが、復旧しません。

自分でちゃんと確認して先にNTTに電話すべきでした。(^^;
（現役時代はNTTに光システムを納めている会社にいたのですが．．．）

NTT西のサポートセンターの電話番号(0120-248-995)を教えてもらって、NTT西のサポートセンターに携帯電話から電話しました。
こちらはユーザーIDや電話番号など、いっぱいプッシュ入力させられて最終的に「折り返し電話します」で終わりました。そういえば、NTTのサポートは折り返しで電話がかかって来るのでした。

9時20分頃に電話したのですが、10時前になっても電話がかかってきません。医者の予約があるので、出かけたら運転中に2回電話がかかってきました。
2回とも電話に出なかったので、それ以上はかかって来ないようです。

午後、再度NTT西サポートセンターに電話して、プッシュ入力から予約しました。
1時半頃に予約したのですが、今度はなかなか電話がかかって来なくて、3時前に電話がかかってきました。
状況を説明したら「調査後に再度電話します」という事でいったん終わって、30分後くらいに電話がかかってきました。
「同じ地域の別のお客様からも連絡をいただいていて午前中から現地調査中です。復旧したら再度電話します。」との事でした。私の家だけではなく他の家でも障害が起きていたようです。

その後、4時半頃に復旧したとの電話があり、ネットにつながるようになりました。
NTT西の工事・故障情報ページには載らないのか聞いたら「小規模な障害は載らない」そうです。
原因は「鳥などがつついてケーブルが損傷したため」だそうです。(^^;
カラスでしょうかね。人騒がせな奴です。(笑)

昨日午後はこの件の対応で潰れてしまいました。